Vertrauen ist die wichtigste Währung im Aufbau erfolgreicher Kundengewinnung. Das gilt ganz besonders bei Dienstleistungen, weil die Güte eines Angebots nicht mit den üblichen Sinnen (sehen, fühlen, riechen, …) überprüft werden kann und vor allem, weil sich „gut“ oder „schlecht“ im Moment der Inanspruchnahme zeigt – also erst nach dem Kauf.